Pravo i način podnošenja prigovora
Herbarium Adriaticum d.o.o. nastoji svojim kupcima pružiti vrhunsku uslugu te osigurati brzo, profesionalno i transparentno rješavanje svih upita, prigovora i reklamacija.
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu.
Pisani prigovor možete podnijeti:
E-mailom:
info@herbariumadriaticum.com
Poštom:
Herbarium Adriaticum d.o.o.
Brest 14
52420 Buzet
Hrvatska
Po zaprimanju pisanog prigovora bez odgađanja ćemo potvrditi njegov primitak.
Radi što bržeg i učinkovitijeg rješavanja prigovora, molimo da isti sadrži:
- ime i prezime podnositelja,
- adresu ili e-mail adresu za dostavu odgovora,
- broj narudžbe ili broj računa (ako je primjenjivo),
- naziv proizvoda na koji se prigovor odnosi,
- opis razloga prigovora.
Na svaki zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, uz jasno očitovanje o osnovanosti prigovora i, prema potrebi, prijedlog načina njegova rješavanja.
Ako tijekom korištenja proizvoda uočite nedostatak ili imate reklamaciju vezanu uz isporučeni proizvod, molimo da nas o tome obavijestite u najkraćem mogućem roku kako bismo mogli pravovremeno ispitati okolnosti i ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Osobni podaci dostavljeni u postupku podnošenja pisanog prigovora obrađuju se isključivo u svrhu njegova rješavanja, u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i Politikom privatnosti Herbarium Adriaticuma.
Herbarium Adriaticum d.o.o. vodi evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora te je čuva na trajnom mediju u skladu s važećim zakonskim propisima.